یکی از محصولات سریِ Daynamics ِ شرکت ماکروسافت، که خیلی هم سر و صدا کرده و خیلی از بیزنس‌ها توی دنیا و حتی داخل ایران خودمان هم سراغش می‌روند نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM می‌باشد

شرکت ماکروسافت طی چند سال اخیر، محصولات و راه‌حل‌هایی (Solutions) را که در یک فیلد خاص ارائه میکند، به طور اختصاصی نامگذاری می‌کند. به طور مثال محصولات امنیتی با سری Forefront منتشر می‌شوند و محصولات سری تجاری و Business ی با اسمِ سریِ Dynamics بیرون می‌آیند:

Microsoft Dynamics

یکی از محصولات سریِ Daynamics ِ شرکت ماکروسافت، که خیلی هم سر و صدا کرده و خیلی از بیزنس‌ها توی دنیا و حتی داخل ایران خودمان هم سراغش می‌روند نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM می‌باشد
 

CRM چیست ؟
CRM مخفف Customer relationship management که به فارسی "مدیریت ارتباط با مشتری" معنی می‌دهد.
که این یک مدلی است که شرکت‌ها میتوانند به بهترین وجه ممکن با مشتری‌های خودشان ارتباط داشته باشند که هم تجارتشان خوب جلو برود و هم رضایت‌مندی مشتری را برای خودشان به ارمغان بیاورند.





شرکت‌های خیلی بزرگ دیگه‌ای هم هستن که نرم‌افزار CRM دارن، شرکت‌هایی مثل SAG AG و Oracel و SalesForce که امروز مشتری‌های بیشتری هم نسبت به ماکروسافت دارن !




چرا ماکروسافت داینامیک؟
دلیل اول ماکروسافتی بودن اکثریت و استفاده کننده‌های این مطلب است و همچنین پایه .net و javascript برای پلاگین نویسی در این نرم‌افزار
دوم قابلیت Integration این محصول با باقی محصولات ماکروسافت است
سوم وجود کرک برای این نرم افزار و نبود کرک برای نرم‌افزارهای نام‌برده شده است.
اما دلیل اصلی

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM فقط برای کسانی‌ نیست که با مشتری (Customer) و فروش (Sales) در ارتباط هستن و چیزی که این نرم‌افزار را شاخص میکند هم دقیقاً همین است !
ماکروسافت به طور خیلی غیر رسمی این‌نرم‌افزار را XRM معرفی میکنه یعنی Extended relationship management (مدیریت ارتباط با هـــــر چــــــیز) که در ورژن جدید این نرم‌افزار که CRM 2011 باشه به عینه به آن برخورد میکنم
در واقع به زبان خیلی ساده میتوانیم بگوییم که هر سیستمی که با "افراد" و "شرکتها" سروکار و "ارتباط " دارند ممکنه بتونن از این نرم‌افزار استفاده کنن و باعث افزایش بسیار سریع "بهره وری" توی اون سیستم بشه.....